NIVEA SKiN GUiDE

NIVEA SKIN GUIDE - PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Respondemos tus preguntas más frecuentes

Preguntas generales

PREGUNTAS GENERALES SOBRE NIVEA SKiN GUiDE

¿Qué es NIVEA SKiN GUiDE?

NIVEA SKiN GUiDE es una aplicación web que te ayuda a encontrar tu rutina de cuidado facial óptima según las necesidades de la piel de tu rostro. Utilizando tus fotos, NIVEA SKiN GUiDE realiza un análisis facial individual de tu rostro y determina la edad óptica y la firmeza, uniformidad y luminosidad de tu piel. Con 135 años de experiencia NIVEA es ya un referente de cuidado de la piel. NIVEA SKiN GUiDE es nuestra forma de compartir nuestros conocimientos en cuidado de la piel directamente contigo, gracias a la tecnología digital. Con solo un escaneo puedes averiguar lo que necesita la piel de tu rostro. Para mejorar los resultados, puedes hacer un escáner de tu piel cada día y ver cómo evolucionan tus resultados en tu diario personal de la piel. ¡Te convertirás en una experta en tu piel!

¿Quién hay detrás de NIVEA SKiN GUiDE?

Un grupo de científicos, expertos en cuidado de la piel, desarrolladores y fans de NIVEA trabajan tras NIVEA SKiN GUiDE. Esto incluye a más de 10.000 mujeres en todo el mundo que  analizaron su piel a diario durante varios meses. Nuestro trabajo se basa en más de 20 millones de imágenes que fueron analizadas mediante el uso de inteligencia artificial. Así es como podemos ofrecer resultados personalizados a cualquier tipo de piel y sus necesidades específicas. Ahora tú puedes beneficiarte de este estudio y hacer algo bueno por tu piel. Tan solo es necesario hacerte un selfie para analizar la edad óptica de tu piel y tu firmeza, uniformidad y luminosidad utilizando inteligencia artificial. Como usuario activo, también contribuirás a mejorar esta tecnología ya que ésta aprenderá de tus fotos.

¿Qué analiza NIVEA SKiN GUiDE?

  1. La web app determina la edad óptica de tu piel usando un selfie para decirte si tu piel parece más joven o más mayor que tu edad actual. 
  2. También se analizará la firmeza de tu piel. Esto implica elasticidad y formación de arrugas. Cuanto más alto sea el resultado, más firme estará tu piel.
  3. También haremos un análisis de la uniformidad de tu piel. NIVEA SKiN GUiDE evalúa cómo de firme y suave está. 

¿Qué parámetros analiza NIVEA SKiN GUiDE?

  1. Para determinar la edad de tu piel, se analizan las áreas de la frente, ojos, mejillas y boca.
  2. La firmeza de tu piel se determina mediante un control de las arrugas alrededor de la frente, ojos, nariz y boca.
  3. Las impurezas y rojeces se escanean para evaluar la uniformidad.
  4. Para medir la luminosidad se analiza el número de manchas, su tamaño y la intensidad de su color.

¿Qué siginifica la edad de la piel?

Usando tu selfie, la web app determina la edad óptica de tu piel diciéndote si parece más joven o más mayor de tu edad actual. A medida que envejecemos, la piel atraviesa cambios biológicos completamente naturales. NIVEA SKiN GUiDE tiene estos cambios en cuenta automáticamente, pero también influyen en tu piel otros factores. Por ejemplo la alimentación, el estrés, el medio ambiente y el estilo de vida.

¿Qué significa la firmeza de la piel?

Con la firmeza, analizamos cómo de firme y elástica está tu piel. Cuanto más alto sea el resultado mejor. Cuando somos jóvenes, nuestra piel está firme y elástica. A medida que envejecemos, los procesos biológicos de nuestro cuerpo cambian. Nuestra piel cambia, pierde firmeza y aparecen arrugas. Cuando analizamos tu piel, examinamos profundamente las arrugas de las zonas de la frente y los ojos, así como las de alrededor de la nariz y la boca.

¿Qué significa uniformidad?

Evaluamos la suavidad de tu piel. Cuanto más alta sea la puntuación, más libre de impurezas y más suave será tu piel en relación a tu edad. Analizamos en detalle el escáner de tu rostro para ver si hay impurezas, manchas o enrojecimiento.

¿Qué significa luminosidad?

La luminosidad hace referencia a la uniformidad del tono de tu piel. Analizamos el número de manchas, su nivel de concentración y tamaño. A mayor puntuación, menor número de manchas, lo que significa que el tono de tu piel será más uniforme.

¿Cómo funciona NIVEA SKiN GUiDE?

La idea detrás de NIVEA SKiN GUiDE es usar un análisis facial fiable para encontrar la rutina facial individualizada adecuada. Es sencillo, cómodo y fácil de acceder dónde estés. El objetivo es hacer análisis facial con un smart phone, por lo que desarrollamos un método rápido y fiable de hacerte un selfie para determinar la edad óptica de la piel, firmeza, uniformidad y luminosidad.

¿Dónde puedo editar mi perfil?

Edita tu perfil y escribe tu nombre y fecha de nacimiento, usando el perfil de NIVEA FOR ME.

  1. Haz click en Mi cuenta
  2. Edita tus datos personales
  3. Guarda los cambios

¿Con quién contacto para cualquier pregunta o problema?

Manda un email a nivea@beiersdorf.com - estaremos encantados de ayudarte. También puedes llamarnos al 00 800 4940 1911* (De Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00h) (*) Número de llamada gratuita. Puede haber cargos por roaming.
USO

¿CÓMO PUEDO USAR NIVEA SKiN GUiDE?

¿Qué hago cuando tenga mi primera recomendación?

Genial, ¡acabas de dar el primer paso hacia una piel mejor! Sigue progresando cuidando tu piel. Comienza tu diario facial digital. Y tus próximos resultados se guardarán ahí. Después de haber completado 6 escaneos en 28 días, encontrarás la recomendación de rutina facial adaptada a las necesidades de tu piel. Además, conseguirás valiosos consejos y trucos personalizados.

¿Puedo también hacer el escáner en otras partes de mi cuerpo?

Actualmente NIVEA SKiN GUiDE está diseñada solo para el rostro. Pero nuestro equipo de investigación está trabajando en expandir NIVEA SKiN GUiDE para incluir otras partes del cuerpo. Cuando esté listo, te avisaremos.

¿Qué hago si mi selfie se ve borroso?

Encontrarás instrucciones específicas de cómo hacer el selfie perfecto para tu análisis facial en la web app y en nuestra web. Si no te gusta el selfie que te has tomado, puedes volver a hacerlo tantas veces como quieras.

¿Un selfie es suficiente para el análisis facial?

Sí. Hemos dedicado mucho trabajo en NIVEA SKiN GUiDE para que puedas hacer un análisis facial con un solo selfie. Más de 10.000 mujeres en todo el mundo analizaron su piel todos los días durante varios meses. Nuestro trabajo se basa en más de 20 millones de imágenes, las cuales fueron analizadas usando inteligencia artificial. Así es como adaptamos cada tipo de piel y sus necesidades individuales. Tan solo hace falta un selfie para analizar tu edad óptica de tu piel, firmeza, uniformidad y luminosidad usando inteligencia artificial. Como usuario activo, también estará contribuyendo a mejorar esta tecnología ya que aprende de tus fotos. Técnicamente podrías llamarlo por el bien de tu piel.

¿Cómo me hago el selfie perfecto?

El selfie que necesitamos para el análisis facial es un poco diferente al típico que nos hacemos de vacaciones en la playa. No hace falta que poses, solo necesitamos una foto sencilla de tu rostro. Lo que quiere decir, sin maquillaje, mantener el pelo fuera de tu rostro, sin gafas, ojos abiertos y sin sonreír - ya que puede sesgar los resultados. Es como la foto del pasaporte, no es para enseñarla a todo el mundo, pero perfecta para un análisis facial.

¿Cómo evito errores en los resultados?

NIVEA SKiN GUiDE es muy precisa. Significa que incluso los pequeños detalles que tu cámara capta, serán analizados. Para evitar errores en los resultados, trata de hacer el análisis facial siempre bajo las mismas condiciones. Es decir, a la misma hora. Tu rostro deberá estar limpio y seco. Además, deberás hacer un escáner de tu piel al menos cada dos días. Así, podrás equilibrar cualquier cambio.

¿A qué hora debería hacer el escáner de mi piel?

La respuesta corta es: ¡Cuando tú quieras! La respuesta larga: cuando tú prefieras, puede ser por la mañana o por la noche, puedes analizar tu piel cuando mejor encaje en tu rutina facial diaria. Sin embargo, debería ser siempre en el mismo momento del día. ¿Prefieres hacer el escáner de tu piel después de ducharte por las mañanas? Genial, hazlo todos los días. O, ¿te viene mejor hacerlo por la noche después de desmaquillarte? Sigue haciéndolo de esa manera entonces.

¿Por qué 6 análisis en 28 días?

Nuestra piel se regenera de media cada 28 días. Para valorar de forma fiable la condición actual de la piel, los análisis deben de hacerse durante este periodo de tiempo. Debido a que el escaneo es solo un momento en el tiempo, necesitamos al menos 6.

¿Con qué frecuencia cambia mi piel?

Nuestra piel se regenera en una en  una media de 28 días. Influyen varios factores incluyendo la salud, la alimentación, el clima y el estilo de vida. La apariencia de nuestra piel puede incluso cambiar dependiendo del día, del lugar o de la época del año o de la etapa de vida que estemos viviendo. Por eso debes hacer un escáner tu piel regularmente para que siempre puedas tener una visión general de su evolución.

¿Con qué frecuencia debo hacer un escáner de mi piel?

Por regla general: cuanto más a menudo te hagas un análisis facial, más precisas serán tus recomendaciones. Para conseguir los mejores resultados, debes hacerte un análisis facial al menos cada dos días. Si quiere recomendaciones aún más precisas, hazlo cada día.

¿Cómo preparo mi piel para un análisis facial?

Tu piel no necesita demasiada preparación antes de hacer el escáner. Limpia y seca tu piel y ¡todo listo! Es mejor hacer el análisis antes de tu rutina facial diaria. Un buen momento para hacerlo es por la mañana después de levantarte de la cama. O por la noche después de haberte desmaquillado y antes de tu rutina facial de noche. 

¿Con qué frecuencia puedo o debo hacer un escaneo de mi piel?

Para mantener tu piel controlada y mejorar tus resultados, te recomendamos que hagas el análisis facial con frecuencia, incluso una vez al día, y mantengas tu diario facial actualizado. Después de 6 análisis en 28 días, recibirás tu recomendación de rutina facial diaria personalizada. Los productos son una base muy importante de la rutina facial diaria. Si continuas, podrás obtener dos recomendaciones más para completar tu rutina facial diaria personalizada. Tu piel y los factores internos y externos cambian constantemente, por eso también debes repetir el análisis de forma regular. Tu piel necesita productos adecuados para los diferentes días, lugares, épocas del año y etapas de tu vida.

NIVEA SKiN GUiDE - INFORMACIÓN SOBRE LA APP

¿Qué dispositivos admite NIVEA SKiN GUiDE?

Necesitarás un smart phone con cámara frontal para usar NIVEA SKiN GUiDE. NIVEA SKiN GUiDE es una web app que funciona a través de un navegador. Por lo que es mejor usar Safari en un iPhone y si tienes un Android, te recomendamos Google Chrome.

¿Puedo realizar una análisis facial para otra persona?

Si deseas mostrarle a otra persona cómo funciona NIVEA SKiN GUiDE, ésta debe abrir su propia cuenta. Por supuesto, pueden probar la aplicación web como usuarios invitados. Primero debes cerrar sesión en tu propia cuenta para que los resultados de tus análisis no se vean afectados por los de ellos.

¿Dónde puedo descargar NIVEA SKiN GUiDE?

NIVEA SKiN GUiDE es una aplicación web para su navegador. Esto significa que no es necesario descargar una aplicación, tan solo visita https://www.nivea.es/skinguide, preferiblemente con Safari para iOS o Chrome para Android. Puede agregar NIVEA SKiN GUiDE a la pantalla de su teléfono inteligente fácilmente.

iOS:

  1. Abre nivea.es/skinguide en Safari.
  2. Haz click en "Compartir" abajo de la pantalla - es un cuadrado pequeño con una flecha hacia arriba.
  3. Ve hacia abajo y haz click en "Añadir a la página de inicio".
  4. Escribe "NIVEA SKiN GUiDE" y confirma haciendo click en "Añadir".
  5. Podrás encontrar el icono en la pantalla de tu smart phone.

Android:

  1. Abre nivea.es/skinguide en Chrome.
  2. Haz click en los tres puntos a la derecha de la barra de direcciones.
  3. Haz click en "Añadir a la página de inicio".
  4. Escribe "NIVEA SKiN GUiDE" y confirma haciendo click en "Añadir".
  5. Podrás encontrar el icono en la pantalla de tu smart phone.

¿Por qué se requiere acceso a la cámara de mi smart phone?

Para que nadie tenga acceso no autorizado a su cámara, su teléfono le pedirá permiso como precaución tan pronto como se quiera usar la aplicación web. NIVEA SKiN GUiDE necesita acceso a su cámara para que pueda hacer un selfie para el análisis facial, este es el único motivo. Cuando desee realizar un escáner facial por primera vez, su smart phone le pedirá permiso. Permita que NIVEA SKiN GUiDE use su cámara para que pueda usar la aplicación web. Puede retirar su consentimiento en la configuración de su smart phone en cualquier momento.

No puedo hacerme un selfie. Mi cámara no funciona.

Permite que tu navegador, Safari o Chrome, tenga acceso a la cámara del teléfono.

Acceso a la cámara para Safari:

  1. Abre "Ajustes" y luego "Safari" en su iPhone.
  2. En "Ajustes de sitios web", haz click en "Cámara".
  3. Permita el acceso a la cámara en todos los sitios web.

Acceso a la cámara para Chrome:

  1. Abra la aplicación Chrome en su dispositivo Android.
  2. Toque los tres puntos a la derecha de la barra de direcciones, luego toque "Configuración".
  3. Elija "Configuración del sitio".
  4. Toque "Cámara".
  5. Active el acceso a la cámara.
    Si el sitio web deseado se muestra como "bloqueado", toque en el sitio web www.nivea.es), luego elija "Acceso a la cámara" y "Permitir".

 

¿Almacenáis mi selfie e información?

Como usuario invitado, tus selfies y datos no se almacenarán a largo plazo. Tus datos se eliminarán automáticamente en 24 horas. Como usuario registrado, tu imagen e información se utilizarán para el análisis facial y para mejorar el algoritmo que utilizamos. Los consejos, las rutinas de cuidado de la piel y las recomendaciones de productos que recibe se basan en esta información. NIVEA aplica altos estándares para proteger sus datos. Puede encontrar más información en nuestro acuerdo de privacidad de datos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento con efecto futuro.

¿Cómo puedo eliminar mi información personal?

Como usuario invitado, tus selfies y datos no se almacenarán a largo plazo. Tus datos se eliminarán automáticamente en 24 horas. Como usuario registrado, simplemente puedes enviar un correo electrónico a nivea@beiersdorf.es; nosotros nos encargaremos de ello. Tenga en cuenta que la eliminación de todos sus análisis y recomendaciones personalizadas es definitiva y no puede revertirse. Puede encontrar más información en nuestro acuerdo de privacidad de datos.

¿A quien puedo contactar si tengo más preguntas o algún problema?

Estaremos encantados de ayudarte. Si tienes preguntas sobre productos para el cuidado corporal o sobre NIVEA, llama al 00800 49 40 1911 (gratis*) o utilice nuestro formulario de contacto.

(De Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00h) (*) Número de llamada gratuita. Puede haber cargos por roaming.

¿Cómo puedo añadir NIVEA SKiN GUiDE a mi teléfono móvil?

Dispositivo iOS:

  1. Abre nivea.es/skinguide en Safari.
  2. Haz click en "Compartir" abajo de la pantalla - es un cuadrado pequeño con una flecha hacia arriba.
  3. Ve hacia abajo y haz click en "Añadir a la página de inicio".
  4. Escribe "NIVEA SKiN GUiDE" y confirma haciendo click en "Añadir".
  5. Podrás encontrar el icono en la pantalla de tu smart phone.

Dispositivo Android:

  1. Abre nivea.es/skinguide en Chrome.
  2. Haz click en los tres puntos a la derecha de la barra de direcciones.
  3. Haz click en "Añadir a la página de inicio".
  4. Escribe "NIVEA SKiN GUiDE" y confirma haciendo click en "Añadir".
  5. Podrás encontrar el icono en la pantalla de tu smart phone.

¿Cómo escaneo el código QR?

  1. Abre la cámara de tu smart phone.
  2. Asegúrate de usar la cámara trasera.
  3. Dirige tu smart phone hacia el código QR y mantenlo durante 2-3 segundos.
  4. Tu smart phone reconocerá el código QR y te mostrará una notificación con un link.
  5. Haz click en la notificación para abrir el link.

→ También puedes visitarnos sin usar código QR aquí: https://www.nivea.es/skinguide

→ Si tienes un iPhone, es mejor que uses Safari. Si tienes un Android, te recomendamos que uses Google Chrome.

¿Puedo abrir NIVEA SKiN GUiDE sin un código QR?

¡Claro! Simplemente abre el siguiente enlace en tu navegador: https://www.nivea.es/skinguide Si tienes un iPhone, es mejor usar Safari. Si tienes un Android, te recomendamos Google Chrome

¿Puedo utilizar NIVEA SKiN GUiDE sin conexión?

No, asegúrate de tener una conexión a Internet estable y rápida, utilizando WiFi si es posible.

¿Puedo utilizar NIVEA SKiN GUiDE sin WiFi?

Tu selfie se cargará para el análisis facial. Puedes hacer esto con una conexión WiFi o con datos móviles. Sin embargo, una conexión WiFi es casi siempre más rápida. Si no tienes otra opción que utilizar datos móviles, presta atención al volumen y la velocidad de los datos. El uso de datos móviles puede generar costes adicionales, según su contrato y, en particular, en el uso en el extranjero. Generalmente, usar WiFi es más seguro.

¿NIVEA SKiN GUiDE desarrollará más funciones en el futuro?

Aunque actualmente la aplicación web ya puede hacer mucho, nuestro equipo de investigación está trabajando en nuevas funcionalidades. Al fin y al cabo, solo queremos lo mejor para tu piel. Tan pronto como haya nuevas funciones disponibles, te lo contaremos.

¿NIVEA SKiN GUiDE funciona para todos los tipos y tonos de piel?

Sí, este punto es muy importante para nosotros.

¿NIVEA SKiN GUiDE es solo para mujeres?

Actualmente sí. Nuestro equipo de investigación ya está trabajando en la fabricación de NIVEA SKiN GUiDE para hombres. Cuando esté lista, te lo haremos saber.
RECOMENDACIONES

TODO LO QUE NECESITAS SABER SOBRE LAS RECOMENDACIONES DE PRODUCTO

¿Cuántas recomendaciones de producto diferentes existen?

NIVEA SKiN GUiDE puede recomendar más de 700.000 combinaciones de productos. Esto le da una idea de cuán individuales y personalizadas serán nuestras recomendaciones para ti. Como tu piel cambia constantemente, te recomendamos que realices un análisis facial con regularidad. De esta manera, siempre obtendrás recomendaciones adecuadas para el cuidado de la piel.

¿Cómo de precisa será mi recomendación de producto?

A través de tu selfie, los rasgos de tu piel se puntuarán y analizarán con inteligencia artificial. Estas puntuaciones revelarán el cuidado y rutina que necesita tu piel. Con esta información, buscamos los productos más adecuados para ti. Y dado que la piel cambia constantemente, recomendamos realizar un análisis facial con regularidad. Así, ajustaremos tus recomendaciones en consecuencia.

¿NIVEA SKiN GUiDE sólo recomienda productos NIVEA?

Solo recomendamos productos NIVEA y por una buena razón. En primer lugar, podemos ofrecerle una enorme variedad de productos para el cuidado de la piel de alta calidad. En segundo lugar, conocemos muy bien nuestros propios productos. Sabemos la composición de cada uno de los productos NIVEA y hemos investigado exactamente cómo funcionan. Y en tercer lugar, desarrollamos nuestros productos para que se complementen a la perfección. Esto hace que los productos NIVEA sean ideales para combinar entre sí. Los nuevos productos NIVEA se agregarán automáticamente a la base de datos de NIVEA SKiN GUiDE y se considerarán cuando le enviemos sus recomendaciones. Sin embargo, no descartamos incluir productos para el cuidado de la piel de otras marcas en el futuro.

¿Cómo de rápido los productos recomendados muestran su eficacia?

Cada piel es diferente, por lo que no podemos ofrecer ninguna garantía. Recomendamos que realices tu análisis facial con regularidad para recibir recomendaciones de productos adecuadas. Sin embargo, ten en cuenta que la piel está influenciada por una variedad de factores.

Mi piel no tolera el producto. ¿Qué debo hacer?

Prueba el producto en una pequeña parte de su rostro para asegurarse de que el producto es realmente la causa del problema. La intolerancia a un producto es muy poco común. Si ocurre, suspenda el uso del producto y llame al 00800 49 40 1911 (gratis*) o use nuestro formulario de contacto. 

*00 800 4940 1911* (De Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00h) (*) Número de llamada gratuita. Puede haber cargos por roaming.
Resultados

INFORMACIÓN SOBRE LOS RESULTADOS DE TU ANÁLISIS FACIAL

¿Qué significan los valores de firmeza, uniformidad y luminosidad?

NIVEA SKiN GUiDE trabaja con una escala de 0 a 100 para firmeza, uniformidad y luminosidad. 100 es la puntuación más alta posible para tu grupo de edad. Eso significa, por ejemplo, que con una puntuación de 100 tienes una piel increíblemente firme para tu edad. Nuestro objetivo es trabajar contigo para que alcances la puntuación más alta posible, y por ello te recomendamos productos que te ayudan a lograrlo.

¿Cómo debo interpretar el gráfico?

Si realizas varios análisis faciales, verás las puntuaciones sobre firmeza, uniformidad y luminosidad de tu piel en un gráfico de líneas en tu diario de la piel. Si tus puntuaciones mejoran, la línea se moverá hacia arriba. Puede agregar u ocultar las puntuaciones promedio para su grupo de edad en el gráfico como una herramienta de orientación.

¿Cómo puedo comparar mis resultados con las puntuaciones medias de mi grupo de edad?

Debajo del gráfico con tus puntuaciones, verás tres botones, "Firmeza", "Uniformidad" y "Luminosidad". Puede agregar las puntuaciones promedio para tu grupo de edad directamente al gráfico usando estos botones.

¿Durante cuánto tiempo puedo realizar un seguimiento de las puntuaciones de mi piel?

Queremos que conozcas muy bien tu piel. Por eso, puedes seguir las puntuaciones de tu piel durante 12 meses y compararlas con tu grupo de edad. Podrás ver las tendencias y el progreso.

¿Con qué frecuencia debo repetir mis 18 análisis?

Para mantener las puntuaciones de tu piel actualizadas, puedes realizar un análisis facial todos los días. Debes realizar el análisis completo al menos una vez cada tres a seis meses. Así podrás notar y reaccionar rápidamente a los cambios en tu piel.

¿Por qué mis puntuaciones varían tanto de un día a otro?

Nuestra piel es un órgano dinámico que cambia constantemente. Está influenciado por una gran variedad de factores. Es posible que hayas pasado demasiado tiempo al sol, hayas cambiado tu alimentación o hayas experimentado demasiado estrés. Otras posibles influencias pueden ser utilizar nuevos productos para el cuidado de la piel o realizar análisis faciales en diferentes momentos del día. Lo importante es que puedas reconocer una tendencia durante un largo período de tiempo. Asegúrate de realizar el análisis a la misma hora y en las mismas condiciones todos los días si es posible.
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